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Devoluciones y Reembolsos

Posted on by aramin

Política de Devoluciones

En cumplimiento de la normativa española vigente en materia de defensa de consumidores y comercio electrónico, se informa a los usuarios de las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento e incidencias en las compras realizadas a través de esta tienda online.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos comercializados en esta tienda online son frutas frescas y alimentos perecederos, por lo que, debido a su naturaleza, no admiten devolución ni desistimiento una vez entregados.

2. Exclusión de devoluciones

Por razones de seguridad alimentaria, control sanitario y garantía de calidad:

  • No se aceptan devoluciones físicas de productos perecederos.

  • No se admiten cambios de productos una vez entregado el pedido.

  • No procede el reembolso por causas ajenas a defectos o errores imputables a la empresa.

3. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente tendrá derecho a la reposición del producto o al reembolso del importe abonado cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • Recepción de productos en mal estado o con deterioro evidente.

  • Daños ocasionados durante el transporte.

  • Error en los productos enviados.

  • Falta de artículos incluidos en el pedido.

Estas situaciones se considerarán falta de conformidad del producto, conforme a la normativa de consumo vigente.

4. Plazo de comunicación de incidencias

Dada la naturaleza perecedera de los productos, el cliente deberá:

  • Revisar el pedido en el momento de la entrega.

  • Notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción y comunicarlo telefónicamente en el o por correo electrónico en la direccion info@frucaser.es

Transcurrido dicho plazo, no podrán tramitarse reclamaciones.

5. Procedimiento de reclamación

Para gestionar cualquier incidencia, el cliente deberá aportar:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del producto afectado y del embalaje.

  • Descripción detallada de la incidencia.

La comunicación podrá realizarse a través de:

6. Resolución de incidencias

Una vez verificada la incidencia, la empresa procederá, según corresponda, a:

  • La reposición del producto sin coste adicional, o

  • El reembolso total o parcial del importe abonado.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

7. Exclusión de responsabilidad

La empresa no será responsable cuando:

  • El pedido no pueda entregarse por ausencia reiterada del destinatario.

  • Se hayan facilitado datos de envío incorrectos o incompletos.

  • El deterioro del producto se produzca tras la entrega por una conservación inadecuada.

  • El cliente no comunique la incidencia dentro del plazo establecido.

8. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.