Política de Devoluciones

En cumplimiento de la normativa española vigente en materia de defensa de consumidores y comercio electrónico, se informa a los usuarios de las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento e incidencias en las compras realizadas a través de esta tienda online.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos comercializados en esta tienda online son frutas frescas y alimentos perecederos, por lo que, debido a su naturaleza, no admiten devolución ni desistimiento una vez entregados.

2. Exclusión de devoluciones

Por razones de seguridad alimentaria, control sanitario y garantía de calidad:

  • No se aceptan devoluciones físicas de productos perecederos.

  • No se admiten cambios de productos una vez entregado el pedido.

  • No procede el reembolso por causas ajenas a defectos o errores imputables a la empresa.

3. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente tendrá derecho a la reposición del producto o al reembolso del importe abonado cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • Recepción de productos en mal estado o con deterioro evidente.

  • Daños ocasionados durante el transporte.

  • Error en los productos enviados.

  • Falta de artículos incluidos en el pedido.

Estas situaciones se considerarán falta de conformidad del producto, conforme a la normativa de consumo vigente.

4. Plazo de comunicación de incidencias

Dada la naturaleza perecedera de los productos, el cliente deberá:

  • Revisar el pedido en el momento de la entrega.

  • Notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Transcurrido dicho plazo, no podrán tramitarse reclamaciones.

5. Procedimiento de reclamación

Para gestionar cualquier incidencia, el cliente deberá aportar:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del producto afectado y del embalaje.

  • Descripción detallada de la incidencia.

La comunicación podrá realizarse a través de:

  • Correo electrónico: [email de atención]

  • Formulario de contacto web

  • Teléfono de atención al cliente: [teléfono]

6. Resolución de incidencias

Una vez verificada la incidencia, la empresa procederá, según corresponda, a:

  • La reposición del producto sin coste adicional, o

  • El reembolso total o parcial del importe abonado.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

7. Exclusión de responsabilidad

La empresa no será responsable cuando:

  • El pedido no pueda entregarse por ausencia reiterada del destinatario.

  • Se hayan facilitado datos de envío incorrectos o incompletos.

  • El deterioro del producto se produzca tras la entrega por una conservación inadecuada.

  • El cliente no comunique la incidencia dentro del plazo establecido.

8. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.